Procuramos um profissional ou empresa de tecnologia para prestação de serviços especializados de Suporte Técnico em Infraestrutura, Cloud e ambientes corporativos para a MACROMIND.

O contratado será responsável pelo atendimento técnico a clientes, parceiros e equipes de TI, atuando na investigação, diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a servidores, redes, ambientes Linux e Windows, cloud computing, datacenters, conectividade, segurança, backup, replicação, virtualização e demais componentes de infraestrutura.

A MACROMIND atua como MSP (Managed Service Provider), oferecendo serviços de infraestrutura e cloud para empresas de diferentes portes e segmentos. Por isso, o profissional poderá lidar simultaneamente com ambientes bastante distintos, incluindo servidores físicos e virtuais, ambientes Linux e Windows, redes locais, VPNs, firewalls, serviços em cloud, datacenters, aplicações web, bancos de dados, sistemas de backup, monitoramento e serviços críticos.

O suporte da MACROMIND não se limita à execução de procedimentos previamente documentados. Buscamos um profissional de infraestrutura capaz de investigar problemas, interpretar evidências, compreender arquiteturas e identificar a verdadeira causa de um incidente.

O profissional deverá ser capaz de analisar um ambiente de forma ampla, identificando se determinado problema está relacionado ao sistema operacional, aplicação, banco de dados, rede, DNS, firewall, storage, virtualização, cloud, configuração do servidor, segurança ou qualquer outra camada da infraestrutura.

O público atendido inclui proprietários de empresas, equipes internas de TI, analistas de infraestrutura, SysAdmins, desenvolvedores, administradores de redes, profissionais de segurança, MSPs e outros profissionais técnicos.

Por isso, buscamos um parceiro técnico com forte capacidade analítica, domínio de infraestrutura, autonomia, perfil investigativo e capacidade de transitar entre diferentes tecnologias e sistemas operacionais.

Principais Responsabilidades e Entregáveis

• Realizar atendimento técnico especializado a clientes e parceiros através dos canais oficiais de suporte da MACROMIND.
• Atender profissionais de infraestrutura, administradores de sistemas, equipes de TI, desenvolvedores e responsáveis técnicos pelos ambientes dos clientes.
• Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à infraestrutura, cloud, servidores, redes e serviços administrados pela MACROMIND.
• Realizar troubleshooting em ambientes Linux e Windows.
• Administrar e diagnosticar servidores Linux, incluindo análise de serviços, processos, logs, permissões, recursos e conectividade.
• Administrar e diagnosticar servidores Windows Server e seus respectivos serviços.
• Realizar troubleshooting de redes TCP/IP, DNS, DHCP, NAT, roteamento, VLANs, VPNs, firewalls e conectividade.
• Diagnosticar problemas relacionados a portas TCP/UDP, regras de firewall, rotas, latência, perda de pacotes, resolução DNS e comunicação entre servidores.
• Investigar problemas de conectividade entre clientes, servidores, datacenters, cloud e redes corporativas.
• Analisar consumo de CPU, memória, disco, I/O, rede e demais recursos computacionais.
• Analisar logs de sistemas operacionais, aplicações, serviços e componentes de infraestrutura.
• Identificar gargalos de desempenho e problemas de capacidade em servidores e ambientes cloud.
• Realizar troubleshooting de serviços web, incluindo HTTP/HTTPS, SSL/TLS, certificados digitais, proxies e servidores web.
• Diagnosticar problemas relacionados a serviços de e-mail corporativo, quando aplicável.
• Apoiar a administração e troubleshooting de ambientes virtualizados.
• Apoiar a administração e troubleshooting de instâncias cloud e servidores hospedados nos datacenters da MACROMIND.
• Auxiliar na implantação, configuração, migração e manutenção de servidores e serviços.
• Apoiar projetos de migração de servidores, sistemas, aplicações e dados para ambientes cloud.
• Apoiar projetos de implantação e configuração de VPNs, redes e conectividade entre ambientes.
• Apoiar projetos relacionados a backup, replicação de dados e replicação de instâncias.
• Diagnosticar problemas relacionados a rotinas de backup, replicação e recuperação de dados.
• Apoiar a operação de soluções de monitoramento e identificar alertas que possam indicar falhas ou degradação de serviços.
• Investigar indisponibilidades, lentidão, instabilidades e falhas em ambientes críticos.
• Analisar incidentes relacionados a storage, discos, volumes, sistemas de arquivos e capacidade de armazenamento.
• Apoiar a identificação e correção de problemas relacionados a virtualização, storage e infraestrutura de datacenter.
• Analisar arquiteturas de clientes e identificar possíveis pontos únicos de falha, gargalos ou configurações inadequadas.
• Apoiar tecnicamente projetos de implantação, migração, expansão e modernização de infraestrutura.
• Realizar análise de causa raiz dos incidentes, buscando soluções definitivas e evitando recorrências.
• Reproduzir problemas em ambientes de testes quando necessário para investigação e validação.
• Trabalhar em conjunto com equipes de infraestrutura, desenvolvimento, segurança, projetos e comercial da MACROMIND.
• Escalar corretamente incidentes que necessitem de atuação especializada, fornecendo todas as informações técnicas necessárias para continuidade da investigação.
• Registrar detalhadamente os atendimentos realizados, incluindo sintomas, ambiente, evidências, diagnóstico, procedimentos executados e solução aplicada no sistema de chamados/Help Desk.
• Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentação técnica, procedimentos e materiais de troubleshooting.
• Identificar problemas recorrentes e propor melhorias na infraestrutura, monitoramento, documentação e procedimentos operacionais.
• Acompanhar atualizações de sistemas operacionais, softwares, plataformas de virtualização e tecnologias utilizadas pela MACROMIND.
• Identificar oportunidades de melhoria de infraestrutura durante os atendimentos e encaminhá-las às áreas responsáveis.
• Identificar oportunidades de expansão de serviços, projetos ou novas soluções e direcioná-las ao time Comercial quando aplicável.
• Manter comunicação técnica clara, objetiva e profissional durante todo o atendimento.
• Cumprir SLAs, prazos, reuniões e demais compromissos acordados na prestação dos serviços.
• Manter organização, documentação e previsibilidade na gestão dos atendimentos e atividades sob sua responsabilidade.

• Experiência comprovada em suporte técnico de infraestrutura, administração de servidores, SysAdmin, NOC, suporte corporativo ou operações de TI.
• Experiência prática com Linux, sendo este um requisito importante para a posição.
• Experiência prática com Windows Server.
• Conhecimento sólido de redes TCP/IP.
• Conhecimento de DNS, DHCP, NAT, roteamento e conceitos de redes corporativas.
• Conhecimento de firewalls, regras de acesso, portas TCP/UDP e troubleshooting de conectividade.
• Conhecimento de VPNs e comunicação entre redes.
• Capacidade de realizar troubleshooting em ambientes Linux e Windows.
• Capacidade de trabalhar com terminal Linux e ferramentas de diagnóstico.
• Conhecimento de processos, serviços, logs, permissões, arquivos e recursos do sistema operacional Linux.
• Conhecimento de serviços e administração básica de Windows Server.
• Capacidade de analisar logs e identificar evidências técnicas relacionadas a incidentes.
• Capacidade de diagnosticar problemas de CPU, memória, disco, I/O e rede.
• Experiência com ferramentas de diagnóstico de rede, conectividade e servidores.
• Conhecimento de arquitetura de redes locais e ambientes corporativos.
• Conhecimento de ambientes virtualizados e/ou infraestrutura em datacenter.
• Conhecimento de Cloud Computing e infraestrutura em nuvem.
• Capacidade de compreender diagramas e arquiteturas de infraestrutura e identificar possíveis pontos de falha.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte técnico.
• Experiência com sistemas de chamados/Help Desk e documentação de incidentes.
• Capacidade de realizar troubleshooting de problemas complexos de forma estruturada.
• Capacidade de identificar causa raiz e não apenas aplicar soluções paliativas.
• Boa comunicação verbal e escrita para atendimento de profissionais técnicos.
• Capacidade de conversar tecnicamente com Analistas de Infraestrutura, SysAdmins, Network Engineers, desenvolvedores, equipes de segurança e profissionais de TI.
• Organização, comprometimento e disciplina no cumprimento de SLAs, prazos e entregas.
• Capacidade de administrar múltiplos atendimentos simultaneamente mantendo qualidade técnica.
• Perfil analítico, investigativo, proativo, autodidata e resolutivo.
• Facilidade para aprender novas tecnologias e trabalhar com ambientes heterogêneos.
• CNPJ ativo e habilitação para emissão de Nota Fiscal de Serviços (NFS-e).
• Estrutura própria para prestação dos serviços em Home Office, incluindo computador adequado, headset profissional e conexão de internet estável.
• Disponibilidade para atendimentos remotos, reuniões online e comunicação com clientes através das ferramentas disponibilizadas.
• Comprometimento com confidencialidade das informações dos clientes e boas práticas de segurança da informação e proteção de dados.

Conhecimentos técnicos desejáveis

Será considerado um diferencial possuir experiência ou conhecimento em:

Linux e Open Source

• Linux Server.
• Ubuntu, Debian, Rocky Linux, AlmaLinux, CentOS ou distribuições similares.
• SSH.
• Bash.
• systemd.
• Gerenciamento de processos e serviços.
• Análise de logs.
• Gerenciamento de usuários, grupos e permissões.
• Filesystems, volumes e gerenciamento de discos.
• Cron e automação de tarefas.
• Apt, Yum, DNF ou gerenciadores equivalentes.
• Nginx.
• Apache.
• PHP e ambientes de aplicações web.
• Docker e Docker Compose.
• Git e ferramentas de versionamento.
• Troubleshooting de aplicações hospedadas em Linux.

Windows

• Windows Server.
• Active Directory.
• Group Policy (GPO).
• DNS e DHCP.
• IIS.
• RDP / Remote Desktop Services.
• PowerShell.
• Serviços Windows.
• Administração de usuários, grupos e permissões.

Redes e segurança

• TCP/IP.
• VLANs.
• DNS.
• DHCP.
• NAT.
• Port forwarding.
• Roteamento.
• VPN.
• Firewalls.
• SSL/TLS.
• Certificados digitais.
• HTTP/HTTPS.
• Proxy.
• Balanceamento de carga.
• Alta disponibilidade.
• Troubleshooting de rotas e conectividade.
• Ferramentas como ping, traceroute/tracert, nslookup, dig, curl, telnet, netstat/ss, tcpdump e similares.

Cloud e Datacenter

• Cloud Computing.
• Instâncias virtuais.
• VMware.
• Hyper-V.
• Proxmox ou outras plataformas de virtualização.
• AWS, Azure, Google Cloud ou outras plataformas de cloud.
• Ambientes de datacenter.
• Storage.
• NFS.
• SMB/CIFS.
• RAID.
• Replicação de dados.
• Backup.
• Disaster Recovery.
• Alta disponibilidade.
• Load Balancing.

Monitoramento e operações

• Monitoramento de servidores e redes.
• Monitoramento de disponibilidade e performance.
• Análise de métricas.
• Alertas e eventos.
• Análise de logs.
• Ferramentas de diagnóstico de rede.
• Ferramentas de análise de tráfego.
• Conceitos de NOC e operação de infraestrutura.
• Gestão de incidentes e problemas.

Segurança

• Hardening de servidores.
• Controle de acesso.
• Firewall.
• VPN.
• SSL/TLS.
• Certificados digitais.
• Princípios de segurança de infraestrutura.
• Controle de privilégios.
• Boas práticas de proteção de servidores e serviços expostos à Internet.

Automação

• Bash.
• PowerShell.
• Scripts de automação.
• Cron.
• Automação de tarefas administrativas.
• APIs e integração entre sistemas.
• Conhecimentos básicos de Python ou outra linguagem de automação serão considerados diferenciais.

Diferenciais

• Experiência anterior em MSP.
• Experiência administrando infraestrutura de múltiplos clientes.
• Experiência em ambientes Linux e Windows simultaneamente.
• Experiência com ambientes de datacenter.
• Experiência com cloud computing.
• Experiência com virtualização.
• Experiência com projetos de migração para cloud.
• Experiência com backup e disaster recovery.
• Experiência com replicação de dados e replicação de servidores.
• Experiência com VPNs e projetos de redes.
• Experiência com firewalls.
• Experiência com balanceamento de carga e alta disponibilidade.
• Experiência com Nginx, Apache ou outros servidores web.
• Experiência com Docker e Docker Compose.
• Experiência com bancos de dados e troubleshooting de conectividade entre aplicações e bancos.
• Experiência com monitoramento de infraestrutura.
• Experiência com automação utilizando Bash, PowerShell ou Python.
• Experiência com troubleshooting avançado de redes.
• Experiência com análise de tráfego utilizando ferramentas como Wireshark ou tcpdump.
• Certificações Linux, Microsoft, networking, cloud, virtualização ou segurança.
• Inglês técnico para leitura de documentação e interação com fornecedores e equipes internacionais.
• Experiência anterior atendendo profissionais de infraestrutura será considerada um importante diferencial.

• Contrato formal de Prestação de Serviços (PJ).
• Remuneração fixa mensal compatível com o nível técnico, experiência e responsabilidades da função.
• Possibilidade de bonificação por indicação de oportunidades comerciais identificadas durante os atendimentos e convertidas em novos negócios.
• Treinamentos e capacitações contínuas sobre as tecnologias e serviços utilizados pela MACROMIND.
• Acesso às ferramentas, sistemas, ambientes e recursos necessários para execução dos serviços.
• Atuação 100% em Home Office.
• Flexibilidade na organização da rotina de trabalho, respeitando SLAs, horários de atendimento, reuniões e demais compromissos acordados.
• Contato direto com ambientes reais de cloud, datacenter, redes, servidores Linux e Windows e infraestrutura corporativa.
• Interação com profissionais altamente técnicos de empresas e equipes de TI.
• Ambiente colaborativo, com interação direta com equipes técnicas, comerciais e demais áreas da MACROMIND.
• Oportunidade de especialização em tecnologias de infraestrutura, cloud computing e serviços gerenciados.
• Oportunidade de construir uma parceria de longo prazo com uma empresa de tecnologia em crescimento.
• Possibilidade de expansão do escopo de atuação conforme desempenho, conhecimento técnico e resultados entregues.
• Possibilidade de participação em projetos de implantação, migração, arquitetura, cloud, segurança, backup, replicação e expansão de infraestrutura conforme experiência e perfil técnico.